REKLAMAČNÍ ŘÁD
Aurora Magic s. r. o.
I. Identifikace obchodníka
1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RŘ") se řídí právní vztahy mezi:
- Obchodní firma: Aurora Magic s. r. o.
- Sídlo: Jesenná 1141/7, 040 01 Košice - městská část Staré Mesto, Slovenská republika
- IČO: 56 726 881
- DIČ: 2122415548
- IČ DPH: SK2122415548
- Zapsaná v: Obchodním rejstříku Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka č. 64609/V
- Prodávající je plátcem DPH.
(dále jen „Prodávající" nebo „Obchodník")
a každou osobou, která si zakoupila zboží prostřednictvím webových stránek Prodávajícího (dále jen „Kupující").
1.2. Kontaktní údaje:
- E-mail: info@aaapneu.sk
- Telefon: +421 949 550 105
1.3. Adresa pro uplatnění reklamace:
Aurora Magic s. r. o., Jesenná 1141/7, 040 01 Košice - městská část Staré Mesto, Slovenská republika
1.4. Práva a povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady se řídí zejména slovenským zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a slovenským Občanským zákoníkem.
II. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v době jeho dodání a které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
2.2. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží mělo vadu již v době dodání, pokud Prodávající neprokáže opak nebo pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady.
2.3. U použité věci lze sjednat kratší dobu odpovědnosti, ne však kratší než 12 měsíců, je-li to výslovně uvedeno u zboží.
2.4. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním,
- mechanickým poškozením po převzetí,
- neodbornou montáží nebo zásahem třetí osoby,
- používáním v rozporu s účelem určení.
2.5. Prodávající neodpovídá za vadu, na kterou byl Kupující při koupi výslovně upozorněn a pro kterou byla sjednána nižší cena.
III. Uplatnění reklamace (vytknutí vady)
3.1. Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
3.2. Spotřebitel může vytknout vadu nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží.
3.3. Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na info@aaapneu.sk,
- písemně na adresu sídla Prodávajícího,
- osobně po dohodě s Prodávajícím.
3.4. Doporučujeme v reklamaci uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotodokumentaci (je-li to možné),
- kontaktní údaje.
3.5. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace neprodleně po jejím přijetí, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
IV. Způsob vyřízení reklamace
4.1. Odpovídá-li Prodávající za vadu, má Kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Kupující si může zvolit mezi opravou a výměnou, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy, pokud:
- Prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit,
- vada se projeví opakovaně,
- vada je podstatným porušením smlouvy,
- Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
4.3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
4.4. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by si vyžádaly nepřiměřené náklady s ohledem na hodnotu zboží a závažnost vady.
4.5. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající Kupujícímu oznámí.
4.6. Zamítne-li Prodávající reklamaci, sdělí důvody zamítnutí Kupujícímu písemně nebo e-mailem.
V. Výměna, oprava a vrácení peněz
5.1. Oprava nebo výměna se provede bezplatně, na náklady Prodávajícího.
5.2. Náklady spojené s přepravou reklamovaného zboží k Prodávajícímu nese Prodávající, ukáže-li se reklamace jako oprávněná.
5.3. Dojde-li k odstoupení od smlouvy, vrátí Prodávající kupní cenu nejpozději do 14 dnů od doručení zboží zpět nebo od prokázání jeho odeslání.
5.4. Kupní cena se vrací stejným způsobem, jakým byla uhrazena, pokud se strany nedohodnou jinak.
VI. Orgán dozoru
6.1. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Slovenská obchodní inspekce (SOI):
Inšpektorát SOI so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, e-mail: nr@soi.sk, www.soi.sk
VII. Alternativní řešení sporů
7.1. Není-li Spotřebitel spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud Prodávající na žádost neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání nebo ji zamítne, může Spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle § 12 slovenského zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
7.2. Subjektem alternativního řešení sporů je zejména Slovenská obchodní inspekce (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk), nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství SR. Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů se obrátí. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
7.3. Alternativní řešení sporů může využít pouze Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje částku 20 EUR.
VIII. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek.
8.2. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 07.08.2026.