REKLAMAČNÝ PORIADOK
Aurora Magic s. r. o.
I. Identifikácia obchodníka
1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej len „RP") sa riadia právne vzťahy medzi:
- Obchodné meno: Aurora Magic s. r. o.
- Sídlo: Jesenná 1141/7, 040 01 Košice - mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
- IČO: 56 726 881
- DIČ: 2122415548
- IČ DPH: SK2122415548
- Zapísaná v: Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 64609/V
- Predávajúci je platiteľom DPH.
(ďalej len „Predávajúci" alebo „Obchodník")
a každou osobou, ktorá si zakúpila tovar prostredníctvom webového sídla Predávajúceho (ďalej len „Kupujúci").
1.2. Kontaktné údaje:
- E-mail: info@aaapneu.sk
- Telefón: 0949 550 105
1.3. Adresa na uplatnenie reklamácie:
Aurora Magic s. r. o. Jesenná 1141/7, 040 01 Košice - mestská časť Staré Mesto Slovenská republika
1.4. Práva a povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.
II. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2.2. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, platí, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha veci alebo vady.
2.3. Pri použitej veci je možné dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, nie však kratšiu ako 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri tovare.
2.4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním,
- mechanickým poškodením po prevzatí,
- neodbornou montážou alebo zásahom tretej osoby,
- používaním v rozpore s účelom určenia.
2.5. Predávajúci nezodpovedá za vadu, na ktorú bol Kupujúci pri kúpe výslovne upozornený a pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
III. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
3.1. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
3.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
3.3. Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na info@aaapneu.sk,
- písomne na adresu miesta podnikania Predávajúceho,
- osobne po dohode s Predávajúcim.
3.4. Odporúčame v reklamácii uviesť:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotodokumentáciu (ak je to možné),
- kontaktné údaje.
3.5. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
IV. Spôsob vybavenia reklamácie
4.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
4.2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak:
- Predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
- vada sa prejaví opakovane,
- vada je závažným porušením zmluvy,
- Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.
4.3. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
4.4. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.
4.5. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci Kupujúcemu oznámi.
4.6. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, dôvody zamietnutia oznámi Kupujúcemu písomne alebo e-mailom.
V. Výmena, oprava a vrátenie peňazí
5.1. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho.
5.2. Náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru k Predávajúcemu znáša Predávajúci, ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená.
5.3. Ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy, Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru späť alebo od preukázania jeho odoslania.
5.4. Kúpna cena sa vracia rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak.
VI. Orgán dozoru
6.1. Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):
Inšpektorát SOI so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1 e-mail: nr@soi.sk www.soi.sk
VII. Alternatívne riešenie sporov
7.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania alebo ju zamietne, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
7.2. Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk), alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
7.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. ARS sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.
VIII. Záverečné ustanovenia
8.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.
8.2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 07.08.2026.